intressant

Vad du ska göra om ett paket stal från din veranda

Förra månaden hade San Francisco en veckolång värmebölja, med temperaturer på 90-talet varje dag. 90-graders väder i söder där jag växte upp är normen, men i SF där det aldrig blir så varmt och ingen har luftkonditioneringsapparater, var det skälet tillräckligt för staden att skicka ut larm till allas telefon i stan. Det var också tillräckligt med anledningen för mig att äntligen bryta ner och köpa en liten luftkonditionering för min svullande toppvåningslägenhet. En luftkonditionering som jag beställde via Amazon Prime, och trots att jag var hemma och ivrigt väntar på dess ankomst, beslutade ett paket UPS att lämna på min upptagna SF-gata där den ställdes omedelbart.

Eller åtminstone det är vad jag tror hänt. Paketet markerades som levererat kl 17:05, och när jag kom ner kl 05:08 var det ingenstans att se. Så, vad nu? Att ha stulit ett paket är en enorm smärta, och något som händer ganska ofta, särskilt i stora städer som New York och San Francisco där du ofta inte har en veranda eller diskret plats för leveranser att vara kvar, och måste lita på tålamod och vänlighet hos din leveransservice för att faktiskt ringa dig när de kommer (min gjorde inte i det här fallet).

Vad gör du?

Leta efter ditt paket

Det här kan tyckas vara en ingen-brainer, men om spårningsinfo säger att ditt paket har levererats och att det inte sitter på verandan, leta efter det. Det var inte fallet för mig, men beroende på ditt hem kan en leveransperson välja att sätta ett paket någon annanstans än precis framför din ytterdörr.

UPS-webbplatsen säger att för att kontrollera "särskilt på bakre verandor, buskar, garage, grillar eller andra platser som kan skydda ditt paket från stöld eller väder."

Tänk på var du kan ha placerat föremålet om du var en leveransförare som vill dölja det. I vissa fall ser du också något detaljerad information i spårningen, till exempel "Vänster i garaget" eller "vänster på verandan."

Kontakta din säljare

När du är säker på att paketet är MIA finns det några saker du kan göra härnäst. Det bästa samtalet, enligt min mening, är att bara kontakta säljaren just nu. Jag kontaktade Amazon, och de berättade faktiskt att min luftkonditionering inte hade levererats ännu, trots spårningen, och att jag kunde förvänta mig det nästa dag. Jag tyckte det var bra nyheter tills nästa dag kom och gick och paketet kom aldrig.

Som sagt, när jag kontaktade dem dagen efter om frågan, erbjöd de omedelbart att skicka en ersättare omedelbart eller ge mig en återbetalning. Eftersom ersättningen inte skulle komma fram innan värmeböljen slutade, valde jag återbetalningen.

Men inte alla kommer att återbetala dina pengar. Jag har en lång köphistorik hos Amazon och det är första gången jag någonsin har fått något stulit. Om du brukade kontakta dem om paket som saknas kan jag se att de är lite mer tveksamma än att min säljare var att erbjuda en återbetalning.

Men större företag har bättre tillgång till rederier än du eller jag och kan hjälpa till att underlätta en konversation med FedEx eller UPS om vad som hände med din artikel. Det är en bra idé att åtminstone nämna frågan för dem så fort du inser vad som hände.

Kontakta rederiet

Om du inte har någon tur som går igenom din säljare, försök sedan rederiet. Alla stora leveransföretag erbjuder ofta försäkringar på paket. Om de inte kan hjälpa dig att hitta det, borde de kunna hjälpa dig starta ett försäkringsanspråk för paketet (eller åtminstone peka dig i rätt riktning), så att du kan få tillbaka kostnaden för din förlorade artikel.

Beroende på företaget kan de också kunna prata med föraren och fastställa att ditt paket faktiskt lämnades på en udda plats som under ditt bakre däck eller bakom en krukväxt på verandan.

Prata med ditt kreditkort

Om de andra stegen av någon anledning inte fungerar, titta på kortavtalet för det kreditkort du använde för att köpa. I många fall är köp skyddade av ditt kortavtal, så om du inte kan få någon återbetalning eller ersättning någon annanstans, kan du få ett från din kreditkortsleverantör.

Undvik problemet i framtiden

Att ha ett stulet paket är en av de saker som händer tillräckligt ofta kommer det troligtvis att hända dig. I framtiden kan du överväga att skicka dina paket till ditt kontor i stället för till ditt hem eller till en granne som arbetar hemma. Amazon erbjuder också möjligheten att få saker som skickas till Amazon skåp.

Säkerhetskameror kan också komma till nytta. Jag har sett dussintals videor av människor som stjäler paket, så de är inte exakt en fullständig bevisplan, men en synlig kamera placerad mot framsidan av ditt hem kan vara tillräckligt för att avskräcka en verklig paketbandit från att slå.