intressant

Hur du får en återbetalning för oavsiktliga köp i alla App Store

Tidigare i år beslutade en domstol i Kalifornien att Facebook måste återbetala föräldrar för sina barns oavsiktliga köp i appen. Om du har varit där, eller om du av misstag köpt en app du inte ville ha själv, är de goda nyheterna att de flesta digitala butiker erbjuder någon form av återbetalningspolicy. Så här får du tillbaka dina pengar.

Apple iTunes och App Store

Apple låter dig begära en återbetalning för alla app-, app- eller mediainköp du har gjort under de senaste 90 dagarna. Du måste rapportera problemet, begära återbetalning och kundtjänst kommer att granska din begäran.

Det finns några sätt att göra detta. Först kan du göra det direkt från Apples webbplats via deras Rapportera ett problem-sida. Logga bara in med ditt Apple-ID, navigera till högerfliken (appar, filmer, TV-program etc.) och tryck sedan på "Rapportera ett problem" bredvid objektet. Välj ditt problem (jag valde “Problemet är inte listat här” när jag själv gjorde ett oavsiktligt köp), skriv in en kort sammanfattning av din begäran och tryck på skicka.

Om Apple skickade ett e-postmeddelande efter köpet bör det också finnas en länk till sidan Rapportera ett problem i det kvittot. Du kan också öppna sidan Rapportera ett problem från iTunes. Öppna iTunes, se till att du är inloggad med rätt ID, tryck sedan på din profil i det övre högra hörnet av fönstret och välj Kontoinformation. Rulla nedåt för att se din köphistorik och tryck sedan på "Se alla" och hitta appen du letar efter. Du bör se en länk Rapportera ett problem bredvid artikeln. Om du trycker på länken går du till Apples webbplats där du kan fylla i formuläret och begära återbetalning.

Om du har köpt en artikel kan det hända att länken eller knappen inte är tillgänglig ännu, så du kanske måste vänta på att din betalning ska skickas eller att Apple skickar e-post till det kvittot innan du kan begära en återbetalning.

Google Play Store

Google har en utmärkt, tydlig återbetalningspolicy som gör det enkelt att få tillbaka pengarna på oavsiktliga köp, inklusive appar, köp i appen eller prenumerationer. Om ditt appköp gjordes under de senaste två timmarna kan du få en automatisk återbetalning, ingen väntning krävs. Öppna bara Google Play Store på webben eller på din enhet och navigera sedan till Meny> Konto> Orderhistorik. Hitta det objekt du vill returnera och tryck sedan på Återbetalning för att avinstallera appen och få tillbaka pengarna.

Du kan till och med begära en återbetalning inom 48 timmar efter köpet. Du måste dock fylla i detta onlineformulär och det kan ta upp till två arbetsdagar för deras team att granska och godkänna begäran (de säger dock att det vanligtvis tar 15 minuter.) Du måste ange din inköpsordernummer på formuläret, och du kan se att Google i kvittot borde ha mailat efter ditt köp. Om du har ett obehörigt köp på ditt konto använder du samma formulär för att begära återbetalning.

I vissa fall återbetalar de också inköp av film och musik som gjorts inom 7 dagar. För att begära en återbetalning för låtar, filmer och TV-program måste du använda en webbläsare för att navigera till ditt konto via Google Play-butiken (återbetalningsalternativet för TV och musik är inte tillgängligt via appen). Rulla ner till din orderhistorik, hitta det köp du vill återbetala och tryck på knappen "Rapportera ett problem", fyll sedan i formuläret och begär återbetalning.

Facebook

Enligt Consumerist räknar Facebook ut hur man kan meddela användare som kan drabbas av den nya domstolens avgörande - i grund och botten föräldrar med barn som av misstag kan ha gjort in-app eller obehöriga spelköp. För närvarande granskar de dock varje enskilt fall. Under tiden kan du fortfarande begära en återbetalning.

Facebook har en Support-sida för betalningar för köp i appen, inklusive köp av spel. När du navigerar till sidan, se till att du är inloggad på ditt konto och välj lämplig kategori. Därifrån bör Facebook automatiskt fylla dina senaste transaktioner och du väljer bara det objekt du vill återbetala.

När du väljer objektet ser du en nedrullning av problem du kan välja. Följ bara anvisningarna, välj din betalningsmetod och ange en kort beskrivning. Facebook kommer att be om din "önskade upplösning", du väljer "Återbetalning av relevanta avgifter" och tryck sedan på skicka.

Microsoft Store för Windows-telefoner

Tyvärr har Microsoft inte en tydlig policy för appbidrag, men du kan kontakta deras kundtjänst och begära en ändå.

För att göra detta besöker du deras kundtjänstsida här och ser till att du är inloggad med ditt Microsoft-konto-ID. Därifrån kan du antingen chatta med en representant online eller schemalägga ett telefonsamtal och sedan bara be representanten om återbetalning för ditt oavsiktliga appköp. De behöver ditt beställningsnummer, som du kan hitta på kvittot som skickas till dig efter ditt köp (du kan också logga in på ditt konto och se din orderhistorik här). Det är upp till representanten att godkänna din begäran, men chansen är stor att de kommer att bevilja din begäran som en artighet.

Om allt annat misslyckas kanske du kan kontakta utvecklaren direkt och be om återbetalning. För att hitta utvecklaren för Facebook-köp, sök efter appens Facebook-sida och skicka ett meddelande om de har aktiverat meddelanden på sin sida. Om du gjorde köpet på din enhet, navigerar du till appen via rätt digital butik och söker sedan efter kontaktinformation på utvecklarens webbplats. I Apple Store ligger denna information under avsnittet "Beskrivning" på app-sidan. I Google Play-butiken kan du hitta webbplatslänken under "Utvecklare" längst ner på appens sida och ibland listas deras e-postadress också där. På samma sätt, från Microsoft Store, bläddra ner till botten av app-sidan så ser du en länk till "Publisher-webbplatsen" under "Publisher Info."

Därifrån kan du navigera till webbplatsen, söka efter utvecklarens kontaktinformation och skicka dem direkt via e-post. Det är ett långt skott, men vissa utvecklare kommer att erbjuda en återbetalning via PayPal eller åtminstone en kredit.