intressant

Fem värsta företag för kundservice

I heder av den onda veckan byter vi upp Hive Five lite. Istället för att välja de fem bästa i en kategori, vill vi denna vecka prata om de fem värsta i en kategori, särskilt kundservice. Vissa företag utmärker sig på det, men andra - särskilt stora företag - misslyckas oftare än de lyckas. Den här veckan ska vi titta på fem av de värsta och visa dig hur du kan slå dem och få de svar du behöver.

Tidigare i veckan frågade vi dig för de företag som du tyckte är de sämsta med kundservice. Du har definitivt levererat med hundratals nomineringar! Tyvärr har vi bara plats för de fem bästa och här är de:

Comcast

Vi har inte tillräckligt med ord för att beskriva hur mycket ni gillar inte Comcast. Oavsett om det är missade möten, släpande teknisk support och kundtjänst, bandbreddskåp, ständiga serviceavbrott eller generellt obehagliga repetitioner som verkar mindre intresserade av att lösa problem än de är för att få dig från telefonen, ni hade din del av skräckhistorier . Nästa gång du behöver ta tag i någon på Comcast - om du befinner dig som kör kundtjänstlaze eller på ett teknisk support i slutändan kan du prova på @ comcastcares, som ofta svarar snabbare och bättre för användare på Twitter än deras CS-representanter gör det på telefonen. Behöver du bryta ut de stora vapnen? Använd kontaktinformationen här för att försöka få ett direkt tag på någon på Comcast - oddsen är en e-post till adresserna där kommer att leda till att någon kommer i kontakt ganska snabbt.

AT & T

Mellan långsamma dataanslutningar, strypning av obegränsade dataplananvändare för att försöka få dem bort från sina planer, hemska tidiga avslutningsavgifter, samtal och data sjunker även i förmodligen "väl täckta" områden, och kundservice som verkar oförmögen att lösa även mindre fakturering och åtkomstproblem (för att inte tala om en helt hemsk webbplats), AT&T var ett annat av dina minst favoritföretag. AT&T är ett av de företag som är väl förstärkta, men det är inte omöjligt att få verklig hjälp. Prova konsumenternas kundtjänstkontakter för verklig hjälp - ordet är att deras supportkontakt är extremt mottaglig och gärna hjälper, så se till att du bara når ut om du verkligen behöver det. Du kan också följa @ATTCustomerCare på Twitter, och de servicerepresentanter som nämns där - de är också ofta villiga att ge en hand, och de meddelar även när de är tillgängliga för hjälp och när de inte är det. Exekutiv kontaktinformation är här, om än lite föråldrad.

Time Warner kabel

Time Warner Cable är det företag som gör mig livrädd att flytta till deras serviceområde om jag någonsin vill. När allt är detta det företag som både William Shatner och Patrick Stewart inte kunde få för att hjälpa dem. Deras oduglighet slutar inte heller med kända personer - ett antal av er klagade över missade möten, vilseledande prissättningspaket och faktureringsfel, och värst, kundservicerepresentanter som inte skulle känna till en kabelbox från ett kabelmodem. Behöver du få lite hjälp med Time Warner? Prova deras @TWCableHelp twitter-konto, som verkar vara lyhörd, om inte lite kort då och då. Några av er rapporterade att framgångar skickade post till dem på Support på verkställande nivå är en nära skyddad hemlighet, men verkställande supportnumret här har varit framgångsrikt för vissa människor. Pröva när dina andra alternativ har torkat ut - och utifrån dina skräckhistorier kommer de förmodligen att göra det.

Verizon

Oavsett om det är Verizon FIOS, Verizon Wireless eller den gamla Verizon som hanterar landlinjer, hade du mycket att säga. De flesta av dina klagomål riktades till Verizon Wireless, men många av er reserverade några kommentarer om Verizon FIOS och DSLs Comcast-liknande kundservice och vilseledande prissättning och servicepaket. Trådlöst, men många av er klagade på Verizons termineringsavgifter, försök att tvinga användare från sina obegränsade dataplaner, och senast deras plan att sälja dina surfvanor och appanvändning till tredje part. Fortfarande, om du behöver få hjälp på Verizon, kan du prova konsumentens verkställande kontakter här, som borde vara uppdaterade, eller hoppa på Twitter och ställa @VerizonSupport dina frågor om kabel / TV / telefon, eller @VZWSupport för mobiltelefonfrågor . På din sista nerv? Prova Verizon Wireless 'hotline för verkställande support på 1-800-483-7988.

PayPal

PayPal har ett rykte för att vara det företag som frös in pengar som planerats för leksaker för fattiga barn i julen, tvingade någon att förstöra en fiol snarare än att återlämna den för återbetalning och blockerade insamlingar för Alzheimers forskning, bland många andra skäl. Ni delade alla dina egna skräckhistorier, oavsett om det var obehöriga avgifter på dina konton, misshandlade återbetalningar och krediter, absolut otäck kundtjänst som gränsar till skadliga och andra skräckhistorier som involverar PayPal på ett smart sätt att hålla tillbaka dina pengar för att så småningom låta dig få tillbaka det ... .minusavgifter, naturligtvis. Den allmänna motviljan för PayPal sträcker sig så långt att hela webbplatser har skapats för att klaga och för att hjälpa dig att komma till en människa som faktiskt kan hjälpa till på PayPal. De vill verkligen inte att du ringer direkt och föredrar e-post eller deras "hjälpcenter", men här är det 1-888-221-1161. PaypalSucks.com är en enorm gemenskap av människor som förenas av deras kollektiva hat mot PayPal med några användbara resurser. Du kan också prova @AskPayPal på Twitter för hjälp eller @PayPalUK för UK-kunder. Lycka till ... du behöver det.

Där går du - förhoppningsvis nästa gång du behöver kontakta något av dessa företag blir det lite lättare. Ändå är det dags att rösta för vilka av dessa fem som är de absolut värsta:

Läs mer!

Vi kan inte visa det här. Klicka här för att läsa på hela webbplatsen.

Vi hoppar över de ärade nämnderna den här veckan - vi är säkra på att du har massor av skräckhistorier att dela i diskussionerna nedan och hur du lyckades få överhanden på de företag som gjorde dig orolig.

Har något att säga om en av utmanarna? Har ett företag som verkligen gjort dig fel och vill chatta om det, även om det inte ingick i listan? Gör ditt fall i diskussionerna nedan.